记者：简单介绍下您是如何踏入酒店行业的?最早从什么岗位做起?

卢军：94年学校毕业实习，那时是很无意的进入酒店这一行业的。最早是做PA(公共区域卫生)也就是保洁员。那时根本就不知道什么是PA，哈哈，然后做领班、主管，又调到洗衣房，后又调到客房、前厅、营销、餐饮、娱乐等，一直做到房务部总监、营运总监，最后到常务副总经理、总经理。

记者：您是如何看待自己在这个行业的每一步提升?

卢军：工作这么多年，有一句话一直跟着我“吃的苦中苦，方为人上人”。所以，在这15年时间里，我一直坚持。(刚进入行业，也有一段时间想过放弃)做酒店这几年，把我的性格给改了。我把做酒店服务、管理当成我自己的事业，当成我人生不可分开的一部分。所以，我有了今天的我。

记者：酒店行业强手如云，您如何给自己定位，您的优势是什么?

 卢军：我原先做的是星级酒店，但这几年，经济型酒店、商务型酒店一夜之间遍地开花，很大地影响到星级酒店的业绩。而商务型酒店更能贴近老百姓、所以我改变了方向，走向商务个性化连锁酒店。我不断地深造学习，给自己信心。对了，还有星级酒店多年的经验，我觉得我最大的优势就是：有多年星级酒店的实战经验，及我个人做人做事的认真、开朗的性格和有明确的人生目标。

记者：您觉得中国酒店市场带给您怎样的挑战和发展空间?

卢军：这十几年来，中国酒店发展很快，出现了不同层次、不同风格的商务型酒店及星级酒店。这个时候，对我们职业经理人来说，带来了更大的挑战。对不同风格、档次酒店，不管是在管理上，还是员工的服务上，都需要不断提升。目前，市场竞争很强，这时就看高层如何去发挥自己的能力了。就像72变一样，看谁变得快、适应得快了。

记者：相较于其它同类型的酒店，米兰风尚城市酒店的特点及竞争力是什么?

卢军：米兰风尚城市酒店的特点在于它与其他商务型酒店不同：在服务上是标准的四星服务。在装饰上，酒店的颜色用得很大胆，东西配备很个性、很时尚。床垫是我们特制的。地毯是长毛地毯等。我们针对的客户群也不一样，是年轻人，25-45岁之间的，有消费能力的。所以，酒店一定要有自己特别的地方。不同的客户、不同的追求。米兰风尚城市酒店为您尽情展示个性，独特的装修、独特的价位、独特的服务理念、独特的个性化服务、独特的创新。

记者：您的经营管理理念是什么?您认为管理层与服务层应该是一种怎样的关系?

卢军：我的理念是“以人为本”，必须构建一种以关爱“人或人心”为主的高品位人性化服务理念。我认为管理层与服务层应该是一种良师益友的关系，彼此想相互信任、关心、尊重。

记者：你们的服务理念是什么?你们怎样培育员工并让他们确切地贯彻执行你们的服务承诺?

卢军：我们的服务理念是：“创新+情感，也就是享受。美好的明天从今晚开始，米兰风尚。帮助员工树立职业自豪感，良好的企业文化培训与严格规范的组织纪律培养。榜样的力量，不断地磨练。从易到难，坚持不懈，对症下药，使员工有良好的职业性格。这样，员工就把工作当成自己的事业来干，贯彻执行所有的服务承诺。

记者：随着酒店业的快速发展，人力资源成为一大难题，你们有什么好的方法或措施保证人力资源的供应?

卢军：1、进行多元化的招聘工作。2、让员工了解企业的文化和发展前景。3、员工价值的体现，让员工知道自己的愿景，并给予平台去实现。4、提供学习机会。5、让员工感到有家的感觉。良好的口碑很重要。