记者：东西方文化在很多方面有差异，凯宾斯基在亚洲酒店管理中是怎样克服这些差异的，亚洲酒店和欧洲酒店在管理和服务方面有哪些不同？
Reto Wittwer：在如何处理文化差异的问题上，我相信中国人已经为我们做出了榜样，因为中国南方和北方，东部和西部之间都有很多差异，虽然是一个国家，但是乌鲁木齐、哈尔滨、海南和内蒙古都有很大差异，文化，饮食，穿着都不同，但是中国社会很和谐，所以我认为处理文化差异最基本的原则是尊重，尊重别人的同时自己也会得到尊重。
凯宾斯基酒店所有的总经理都是MBA毕业，我们对总经理的硬件要求是商业素质必须过硬，至少在世界三个洲工作过，至少精通三门语言，拥有国际工作经验。因为凯宾斯基每个酒店都不同，只有统一的标准才能有统一的管理，我们的总经理都是统一的模式，在全球范围内，凯宾斯基的总经理都是集团的大使。
记者：凯宾斯基是欧洲著名的酒店管理集团，它是如何把欧洲的先进管理经验带入亚洲的？
Reto Wittwer：酒店起源于欧洲，因为欧洲很多家族拥有知名的酒店，欧洲酒店的历史可以追溯到200多年前，那时的中国，酒店还只是皇亲贵族可以拥有和享受的奢侈品。我们要在尊重文化的基础上把先进的管理方式带到中国。
记者：凯宾斯基有哪些区别于其他酒店管理集团的特色?
Reto Wittwer：首先凯宾斯基拥有悠久的历史——112年，过去的一百多年里，我们不断成长、成熟，但我们并未抛弃对发现的强烈渴求。在112岁的高龄的时候，我们可以骄傲地宣告是“创立于1897年的酒店经营者”。 其次，我们和以往一样充满了热情，不断感受让人格外惊喜的经历，开拓创新的个性特色引领我们不断发展，并且在世界各地寻找发展项目的最具特色的地方。因此，我们的每个酒店都充分展示了所在地的文化和特性。再次，凯宾斯基酒店始终坚持着独特的风格感受、非凡的审美眼光、追求艺术的激情、对美食的热爱以及自然的成熟度，而我们从未远离我们的欧洲根基，在世界各地，我们款待客人，让他们的旅途因此而难以忘怀。最后它是私营性质，保持相对独立性。
记者：凯宾斯基经历了100多年的发展历程，您认为凯宾斯基成功的原因有哪些，最重要的是什么?
Reto Wittwer：成功的原因是品牌和欧洲人热情好客的传统，凯宾斯基有自己的经营和服务理念，只做豪华酒店是其对品牌的承诺。另外，作为酒店品牌，我们希望对创始人精神的忠诚、名字和信仰保持忠诚。我们深入挖掘我们的渊源以便找到灵感。体验这一过程的确是非同寻常的感受，我们发现了暗藏的处世之道的真相所在。当我们的公司把关注的焦点投向发展的时候，当我们强烈的欧洲精髓由于追求更加全球化的道路而被改变的时候，真相被稍微淡化了，真相，一直等待着被唤醒。